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【老板任务19】别让老板森77，6大邮件营销地雷要注意(上)
「为什么发电子报的绩效都那么差？转换率都没有提升！到底有没有认真做啊？」常常听到老板这么说。我总觉得我的邮件主旨、邮件设计皆符合订阅户的口味，即使参考了邮件最佳发送时间传送邮件，但绩效总是不如预期，问题究竟出在哪里呢？经过我的经验及研究后，我发现执行邮件营销的过程中，有六大地雷需要注意： 地雷一：标题与内文不符 有听过杀人标题法吗？这是经营社群时常运用的下标手法，使用杀人标题时，总能创下高触及率，并屡试不爽。但是在邮件营销是行不通的，为什么？请记得，订阅户愿意将电子邮件交给你，愿意收到你的邮件，是因为他们相信你，倘若在主旨栏位写上：商品3折特价(如上图)，但实际浏览信件后才发现，有许多规则限制。也许刚开始效果会很显著，但渐渐地不会再有收件者打开邮件了，甚至会开始产生退订潮，就像放羊的孩子一样，一而再、再而三的消磨信任。所以，请避免不经意的在主旨栏位开空头支票！ 地雷二：不使用分众传送 什么是分众？分众真的很重要吗？简单来说，大多公司不可能只贩售一项商品，所以，理当所有商品，都拥有各自的粉丝。我们可以试想，如果喜欢去欧美地区旅行的订阅户，不断地收到海岛地区或是其他国家的旅游信息，会让他们感兴趣吗？我们营销人常说的痛点呢？忽略订阅户的需求，乃为邮件营销的大忌！所以，我认为这就是需要做分众的精随之处！既然人各有所好，何不投其所好呢？虽然分众的前期会比较辛苦，我相信含泪播种，必能欢呼收割，使用分众做邮件营销，除了能提升邮件绩效外，甚至能获得较高的转换率呢。 地雷三：邮件内容太过冗长 还记得之前提过收件者浏览一封邮件会花3秒钟吗？当邮件通过黄金3秒的初试后，收件者会再给你一个考验—— 15 秒，一旦内容多到无法在时间内看完，不能成功引起兴趣时，收件者也不会进一步地和你有任何互动。我们不排除有些邮件的吸引力的确足以让收件者专注超过 15 秒，但是这样的状况，仍是少数的。我能明白什么都想分享的心情，更能明白精心设计的邮件却没有被看完，感到欲振乏力的心情，不确定收件者是否能真正地看完一封邮件前，还是得注意邮件的长度，千万要记得邮件的内容要「说重点」才能避免订阅户因邮件内容过于冗长而影响邮件绩效。 「无论做什么事情，人们总是会有盲点，也作是当局者迷，旁观者清。」 在如此求新求变的网络世界里，不知不觉的我们变得敏感且战战兢兢，随时注意目前的市场走向、更新焦点话题已是自然反应，许多营销活动同时进行，庸庸碌碌的我们，没有时间及时修正，则会出现盲点，然而，盲点越多，埋下的地雷也相对增加，所以适时地停下脚步、重新审视目前的状态则为不可或缺的要事。 前往上一篇文章：【老板任务18】高开启率不是梦！最佳邮件发送时间懒人包！
March 30, 2020
【老板任务18】高EDM开信率不是梦，最佳发送时间懒人包！
你知道电子报开信率的及格百分比是多少吗？ 学生时期，60分就算及格；出社会后，过试用期就算及格，那么EDM开信率的及格分数是多少呢？让数据来告诉我们吧！以上的长条图是2010~2018的平均电子报开信率，可以清楚看到比率大概落在20%左右，所以EDM开信率的及格与否，可以用20%作为及格的标准。如果，邮件的寄件人名称、主旨和预览内文都写得十分出色，电子报开信率仍不如预期，该怎么办？嘿！先别急着放弃，有没有想过，或许是发送时间的问题呢？ 从现在开始，不用看八卦时辰，也能知道提升电子报开信率的诀窍。 初次接触EDM营销，不晓得什么时候电子报开信率才会最好，怎么办？测试是一种方法，但是漫无目的的测试只会让成效逐渐下滑，信心也将随之一路荡到谷底。所以我找了同事和我一起搜集每日、每周、每月的EDM开信率以及点击率的资料，在搜集资料的过程中，我发现每份EDM开信率资料所呈现的结果都有所差异，最终，取了资料的平均值做呈现。如果没有提升电子报开信率头绪的话，希望以下的资料可以帮助你： 每月最佳邮件发送时间 首先，我们先从最大的范围开始分析，有部分公司会采用定期发送月刊的方式维系客户，但是一个月少说有 30 天，如何得知最好的发送日期是哪一天呢？从以上数据可以看到，EDM开信率在月初的时候达到巅峰，而在月中的时候也有一波电子报开信率的高峰期，在图片的下方，我除了列出EDM开信率的排名，同时也将点击率一起纳入排名中，由此可知，考虑到两项比率，在1~4号这段期间内发送邮件是不错的选择。 每周最佳邮件发送时间 固定在每周发送邮件是许多企业的邮件营销规划方式之一，经过统计电子报开信率最好的一天落在星期四，其EDM开信率及点击率都有不错的成绩，但是我们可以看到，点击率的第一名却落在星期日，或许因为隔日要上班的缘故，通常不太会排太多行程，然而，浏览信件的时间也相对较长，如果想要测试最佳电子报开信率，除了星期四之外，也可以将点击率表现出众的星期日纳入排程中，也许会有意外的收获喔！ 每日最佳邮件发送时间 资料显示，邮件在寄出后一小时内是开信的黄金时间，其EDM开信率会在一小时后会逐渐下滑，直到 24 小时后，电子报开信率几乎是0 。由此可知，在对的时间寄信就和在对的时间遇到对的人一样重要！上方数据显示，最高的EDM开信率与点击率都落在 10:00 的时候。另外，比较特别的是点击率的第三名落在23:00，借此可得知，在此时间发送邮件时，为低竞争的情况，也许将具有相对提升电子报开信率的优势。所以除了第一顺位的10:00之外，也可以将23:00纳入发信时间的计划内。 逢年过节的EDM营销大战，你真的跟上脚步了吗？ 借由上图综观整年企业的邮件发送数量，我们可以明显地看到从8月份至12月的发送需求逐渐暴增。根据这份资料显示，在11、12月，各家企业的邮件发送需求量到达最高峰。我认为，其实这样的需求量有迹可循。无论是哪个国家，于下半年度时，节庆相对较多，例如：双11、感恩节、圣诞节，以及即将到来的春节…等等，发送的需求增加为可预期之事。若要提升EDM开信率，除了提升邮件发送量之外，可以参考文章中的最佳发送时间做EDM营销规划，毕竟有些时候并不是消费者忘记你，而是需要你在对的时间提醒。...
March 23, 2020
【老板任务15】关于邮件设计，不能说的秘密(一)：排版
邮件营销里不可忽略的大事—邮件设计 从前，电子邮件以纯文字的方式呈现，那时几乎没有人在意邮件设计，只在乎所用的字句能不能顺利传达给收件方，随着时代转变，渐渐重视邮件设计，如上图所示，从排版、色彩运用到邮件内文，是邮件设计中密不可分，且环环相扣的重要环节，首先，让我从邮件排版开始娓娓道来。 第一个秘密，排版需简而有力 老板说：「排出一个回覆率最高的邮件模板出来。」然而，排版并没有标准答案，透过不同产业、商品、客户属性，公司会发展出属于自己的一套邮件排版，但排版真的没有一定的模式可循吗？我透过询问同事的意见后，统整出大部分电子报排版的概念以这三项为出发点： Ｚ字型排版： 同事说：「这是最常见，也是最安全的排版方式。」此种方式主要藉由图片与文字的交错呈现，透过图文相辅延伸排版，主要让收件者在浏览的过程中不会因为图文比例不均，导致阅读邮件时感到吃力。 设置CTA(Call To Action)按钮： 还记得我在【老板任务11】中提到的邮件目标吗？你所制定的目标可以在这里发挥效用了，配合电子报营造的氛围，使收件者产生急迫性，想要购买、了解、分享或集资。你可以将收件者收到信后，所要采取的下一步动作透过CTA提示。 重点放大10倍： 当我们想要呈现的品项很多，但是重点只有一个，该怎么做呢？可以用这种方式，将重点放大，例如：特卖、主打商品或是近期活动，使用焦点放大的方法，可以让邮件主题趋于鲜明，避免品项过多产生主题失焦的问题。 不是邮件排版，而是一种品牌形象 看了这么多案例后，我发现，所有邮件营销成功的精随在于：排出属于自己的品牌形象，他们秉持着用心照顾每位订阅户的心，在传递信息、最新优惠或是商品折扣的同时，凭借以上三种列出的排版的方式，让图与文字之间有喘息的空间，再以一封又一封的邮件，如同一砖一瓦，慢慢堆砌属于自己公司的品牌形象，进而搭起与订阅户沟通的桥梁。 前往上一篇文章：【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三)：预览内文
January 21, 2020
【老板任务14】3个细节打造非凡邮件营销(三)：预览内文
预览内文一点都不重要？ 这是邮件包装的最后一个步骤—预览内文。由于这部分最容易被忽略，所以我将它以礼物盒做为比喻，衬托其重要性，它不仅可以呼应主旨，也可以反映出内容的特质，这便是预览内文的重要之处。愿意订阅电子报的客户，是对公司有一定的好感度，才会放心地将电子邮件交付给我，因此，我需要做的，便是对这些喜欢我的人说话，说出他们感兴趣的，并足以吸引目光，就能拉近距离。 邮件包装第三步，预览内文需恰到好处 包装一份礼物，最难的部份便是选择合适的礼物盒，礼物盒的大小需适中；款式需得宜；风格需恰当，如果也融入了内容物的特色便是一份「包装」出众的礼物了。图中所提到的是在包装礼物时，可以使用的技巧，对于客制化的事物大家总是着迷，所以可以在预览内文中带入个人化，也就是收件者的姓名，便能成功夺取目光焦点，接着便可以使用补述主旨或是有趣讯息的方式撰写预览内文，作为结尾。 从学习中成长，怎么写好预览内文？ 你知道如果没有输入预览主旨的话，系统会直接撷取你的邮件内容当作预览内文吗？我在寻找最佳案例时，这种情况的信件大概占了七成，我不禁开始思考，倘若我把握这个小细节，是否就能让信件在收件匣中脱颖而出呢？如同图中的六则信件，他们填补了其他邮件缺乏的项目，并使用个人化、补述主旨以及活泼的语气，让收件者觉得：「连这个细节都照顾到了，还有什么理由能不信任他们的产品呢？」 从现在开始，善待邮件包装的三个细节。 Romain Rolland曾说：「应当细心地观察，为的是理解；应当努力地理解，为的是行动。」在执行不熟悉的任务时，会经过Romain Rolland所提到三个阶段细心地观察→努力的理解→采取行动。在这三篇文章中，我放入了观察后的撰写重点，之后借由案例去理解其中的技巧。邮件营销并不是一蹴可几的事情，需要经过不断的试验、尝试以及努力，才能发展出属于自己的邮件营销模式，然而，来日方长，希望我们都能发展出属于我们的道路。 前往上一篇文章：【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二)：主旨
January 12, 2020
【老板任务13】3个细节打造非凡邮件营销(二)：主旨
邮件包装要注意，专业放在主旨位 你知道吗？「下标题」是很多人的罩门，老板总是说：「没有出不来的开启率，只有下不好的标题。」标题如同邮件主旨，也可比拟为礼物盒中的标签。对邮件包装而言，主旨为不容忽略的小细节，是贯穿整封邮件的重要灵魂，而大多企业将主旨视为概述邮件内容的栏位，抑或浮夸地加上许多表情符号，如果这样做，不仅使邮件沦落至垃圾邮件箱中，同时也缺乏主旨的专业度，何其浪费啊！ 邮件包装第二步，主旨需言之有物 在这个信息爆炸的时代，满溢的邮件，每封都想占据你的目光，然而，主旨要好，不仅需要言之有物，专业化也是不容忽视的，很抽象吗？我也这么觉得。所以我统整了以收件者的立场，与其日常相关的四个主旨之方向，提供大家参考。犹如标签的主旨，包装了你的邮件目的，若主旨不足以吸引收件者的目光，即便邮件内容再精美，也是白费力气。而这封毫无意义的邮件，终将成为信息爆炸时代里的灰烬，随风而去。 从案例中学习，主旨如何专业化 看到这里，可以深切地感受到为邮件拟一个好主旨，可不是件容易的差事，我统整了六封出众的电子报，提供思考的方向，为什么以上六封电子报写得很好？我想是因为懂得切入痛点，清楚最近收件者为何所困，并使用有趣的文字点缀，借以勾起收件者的好奇心。往往我们总是想写出震撼人心的主旨，但却忘了决定邮件生死的是收件人，比起写出「我们」想看的，不如以收件者的角度写出「他们」想看的。 好的主旨要像一条道路，平坦且流畅 取得收件者的认同，是主旨最大使命。寄出一封邮件，最根本的理念是延长与客户的关系，希望他们不要把你忘记，成功的主旨要像一条平坦的道路，赘词犹如碎石，每增加一颗便会阻碍道路的顺畅，运用在其中的小巧思，好似稀有的萤火虫，将使收件人感到惊奇，并且在不知不觉中把这条路走完。然而，每一封发出去的邮件一定要记得：好的邮件内容，永远值得一个出色的主旨，希望看完这篇文章，你也可以写出吸睛的主旨。 前往上一篇文章：【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一)：寄件人名称
January 9, 2020
【老板任务12】3个细节打造非凡邮件营销(一)：寄件人名称
魔鬼藏在细节里，用心撰写就可以。 邮件包装的概念，我在【老板文案06】曾略提过，这次我以更完整的方式呈现。我认为，影响收件人会不会开启邮件的原因，是图中提及的三大要素，是最有影响力的，在邮件营销里，它们扮演着不可或缺的角色，以一个即将送出的礼物做比喻，封蜡如同寄件人名称；标签犹如主旨，预览内文则对应礼物盒，担心不晓得怎么写才好吗？别担心！接下来我将分成三篇文章，个别提供撰写时的方向，以及应当留意的细节，虽然我是邮件营销新手，但希望能尽自己的绵薄之力，帮助大家在邮件包装时能更加上手。 邮件包装第一步，寄件人名称要脱颖而出！ 大多企业的寄件人名称，只放上公司或品牌名，我倒觉得只放上品牌印象是浪费的，思考之后我认为若加上信任感的元素，会有画龙点睛的效果，虽然只是微小的细节，倘若加以用心设计，相信一定会有收件者能感受其不同之处，同时也能在收件箱中脱颖而出。然而这样的结构如果没有实际执行，便只是纸上谈兵，所以我想从已收到的电子报中搜集案例，但碍于我没有订阅电子报的习惯，所以我再次寻求同事的帮助，「我最近比较忙耶！没有时间可以帮妳找…」我就知道，职场上友谊的小船总是说翻就翻！ 匠心独运的寄件人名称—PINKOI 经过一阵疯狂订阅许多公司的电子报后，我从邮箱中把较为突出的寄件人名称统整，发现有家电子商务企业—PINKOI，于寄件人名称里下足工夫，不仅将其邮件所呈现氛围掌控的恰到好处，也别出心裁地将不同的邮件内容，撰写不同的寄件人名称，其结构与我在前一段提到的相似，将品牌印象与信任感结合，信任感的呈现方式就象是将邮件内容的精华浓缩后，将服务单位或活动名称列出，日后若有相似内容的邮件便可使用相同的名称，使邮件内容显而易见。 自出机抒的寄件人名称 我们都晓得在「信」海茫茫的收件箱中，要脱颖而出并不是一件容易事，然而，寄件人主旨是使信件脱颖而出的其一小螺丝钉，除了前面提到，创意的名称为必要，但是标准化也是不可或缺的，如果每封邮件的品牌印象后添加的文字，未依系列的不同而分类，那即便与众不同，也将使收件人在收到的同时满腹疑惑，不知其信件主要之所云，所以在撰写独特的寄件人名称同时，也须将其标准化，依内容不同，放入合适的名称，效果才会显著。 前往上一篇文章：【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标
December 29, 2019
【老板任务11】邮件营销的秘诀—锁定发信目标
邮件营销前，你需要准备万全 「叫醒我的不是梦想，而是闹钟。」一直以来，这句话被大家广为流传，而在闹钟叫醒你之前是否曾想过，为何愿意被闹钟叫醒？是为了连假、为了考绩，或是为了年终？无论如何，我相信现实不会抹灭所有的梦想，而许多人心中还是存在着小小的目标，成为我们不断前行的动力。执行邮件营销前，也需制订目标，这是无庸置疑的，要是目标不明确，造成效益不如预期，到头来则得不偿失。 老板出任务，寄信给上万个客户 「既然邮件营销平台你已熟悉，开始寄信给这些客户吧！」随即，老板传了客户名单给我。「要同时寄给这一万多位客户吗？！」我不禁惊呼。「对啊，这些客户都有消费过，你要发信询问是否续买，有些客户一阵子没买了，可以提供他们近期的优惠方案。」突然接收了如此庞大数量的客户，有些惊慌失措，不晓得该从何处着手，我便立即向同事投以求救的眼神，「好啦！我来帮你！」果然，同事是天使。 掌握四要点，邮件目标不遥远 我认为，老板所说之发信目的，有点含糊不清，客户数量多，同事说：「锁定邮件目标，有四大要点。」其概念撷取了六何法中的四何，分别为Why、Who、What，以及When，相信身为营销人对此分析法并不陌生。我认为，四大要点中最大的变量为「Who」，根据寄信对象的不同，将直接影响其他要点，所以我将它放在中心点，日后的邮件营销，也能依照这四项准则，评断每封邮件营销项目能为公司带来多少效益。 拟定四要点，抓住邮件营销的重点 有了同事提点方向后，我依照业务提供的数据，将客户分为两大类，其一为合约即将到期之客户，其二则为未续约之客户，其他三项则依照客户的属性，设置合适的邮件营销目标，因为尚未确定何时为发送邮件的黄金时段，我认为相较早上忙碌地办公，大部分客户能浏览电子邮件的充裕时间，应都集中在下午，但是准确时间仍要测试后才晓得。 营销，是一趟没有终点的旅程 研究电子邮件营销工具也一段时间了，我发现，有很多时候，我们都想在一项营销项目中发挥最大效益，所以会一次告知大量讯息，但是却忘了，营销是长期的，每个项目如同一块又一块渺小却重要的拼图，衔接的好，增加营收之余，也能产生附加价值，例如：经营品牌形象、使客户产生信赖感，所以，不必急于一次就将所有信息放进邮件中，循序渐进地分次通知，也许会有意想不到的效果！ 前往上一篇文章：【老板任务10】这趟邮件旅程中，我学到的事
December 24, 2019
【老板任务10】这趟邮件旅程中，我学到的事
开始邮件旅程前，先决定目的地 我想应该没有人不喜欢旅行吧？倘若将邮件发送流程，视为一趟旅行，是否将会变得有趣许多？其目的地之于主旨；行程之于内容；游后感想之于分析报告，想要参与人员感到有趣，便先要将行程丰富化，但是将行程丰富化之前，是否需先思考大家想去哪里呢？抑或你想让大家去哪里？便在旅途中让大家爱上你所选的地点，意同我在【老板任务04】里，提到EDM发送可以延续与顾客的关系，而其中根本之道便是引起顾客之欲望，成功消费，便是成功地EDM营销，对吧？ 带上吧！你的邮件旅程清单 每趟旅程，皆有旅游清单，而清单中所列出之物，总是一些看似平凡地日常用品，但若是缺少了，则会扰乱旅途时的心情，可想而知，邮件旅程也需要清单，所以，在展开属于你的邮件旅程前，我依照先前寄信之经验，整理了专属邮件的必备清单，如上图所示，图中所提及的六大要素，皆是我认为旅途之所需，虽然我的专业度仍不足，没能精辟提供开启率100%的准备清单，但是，容我直言，若缺少图中其一要素，你费尽心思所撰写之邮件，恐将成杳无回音的垃圾讯息。 旅程中的突发状况 战战兢兢地完成了一趟邮件发送的旅行，虽然途中发生了许多脱序的状况，犹如旅行时，那些你最想去的店总是公休；朋友最想去的景点总是在维修，没有解决办法，身为负责人的你，便只能逆来顺受，接受朋友的责骂，如同我被老板斥责一样，心情不仅怅然若失，也很是挫折。但是在挫折的过程中，我了解上司给你的资料不一定正确，如何能吸引收件者开启邮件，邮件图像化的重要性以及纠缠我最久的邮件排程问题，到现在甚至有些不敢置信，我如此一路跌跌撞撞地走过来了。 邮件旅程的终点 这趟邮件旅程已接近尾声，希望看到这里的你，有所收获。老板在某次会议中曾说：「你想要的，自然会向你靠近，只要持续付出，必然能看到那些曾期盼过的美好。关键在于，是否能坚持目标与理想，历经一次又一次的挫折与失败后，能否理解这才刚开始，而非结束的终点。」听起来似乎是老生常谈，但这段话曾伴我走过许多的困境，现在，我把这段话分享给你们，希望你们在遇到挫折时，也能因为它，继续燃起斗志，我的文章会继续陪伴你，在行销的路上不孤独！ 前往上一篇文章：【老板任务09】我们与”数字”的距离 之 邮件分析报告
December 16, 2019
【老板任务09】我们与”数字”的距离之邮件分析报告
所有的努力，将化成灰烬？ 「开始吧。」老板说。碍于发送邮件流程占了太多时间，以致我没能充分研究邮件寄送邮件后之分析报告，所以报告解释地七零八落，连我自己也快听不下去时，老板举起手中断会议，并说：「你没有准备吧？再说下去也是浪费时间，先到此为止吧。」语毕，老板便起身离开，回神时，会议室只剩我一人。我努力抑制内心深处否定自己的声音，打起精神，我不相信无法做好这件事情！ 邮件发送后，读懂分析报告才有用 六神无主地回到座位上，我想开始着手研究，却不晓得该从何处下手。「还好吗？」同事拍拍我的肩膀，我大致地向同事说明目前之困境，她向我表示，虽然没有时间跟我说太多，但她能协助我理解分析报告中大致的含意。以计划书为例，其中必备有许多项目，而邮件分析报告，如同企划书中之结语，不仅能从中推断问题，也能拟定未来对策。倘若能详细研究分析报告，定能提升邮件绩效，也能针对问题，对症下药。 分析报告三元素 上图为分析报告的三大要素，寄出一封邮件，如同寄出一份礼物，影响收件者是否开启的条件便是外貌，若包装风格为他所爱，他定会毫不犹豫地拆开，反之则将置之不理，若信箱已无法再接收更多邮件，便会产生退件，而此部分称为邮件分析中的发送绩效。邮件中插入连结，收件人是否成功互动，则会影响点击率。最后则是邮件响应，无论回馈之好、坏都会显示于此。若能善加研究分析报告，便能理解邮件问题出处，同时更可一针见效的提出解决方案。 自我介绍信的成绩单 午休结束后，我请老板再给我一次报告的机会，经过同事的提拔后，报告内容肯定能比早上更顺利。分析报告摘要如上图所示，若排除退件数，开启率几乎是100%了，或许是公司内部发送缘故，以致同事都会开启邮件，其中缺点便是点击数远不及于开启人数，也许是连结插入的地方不够明显，导致点击人数稀少，对于EDM营销工具之新手而言，这或许也算是一份及格的成绩单吧！ 将挫折转为助力，压力化为冲劲 「你认为三天的时间很短，事情做不完，我主要想利用期限的压力加速你进入状况，并改善你时间管理的观念。」老板说的没错，时间的压力促使我将绊脚石化为垫脚石，对于EDM营销工具，我虽然尚未了如指掌，但基本功能已日渐熟悉。与其他同事相比，目前的我仍是一位经验不足的营销菜鸟，遇到无法处理的问题时，仍会手足无措，但我相信，凡事若能比别人多一点，多一点努力；多一点想法；多一点实践，便能创造成功。 前往上一篇文章：【老板任务08】穿越时空，将邮件寄给你
December 10, 2019
