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SEO会员营销案例：Email自动化营销系统，让会员信赖品牌｜Ranking × 满客邮件
在诸多数位营销工具可选的时空背景下，电子报营销适合会员经营吗? 此次满客邮件有幸邀请到营销方面有数年经验的「Ranking」行销经理 — Valentina，与我们分享如何透过Email营销搭建品牌与会员的桥梁，并加深会员对品牌的信赖感。 你将看到： 如何透过EDM与会员建立桥梁 180天EDM营销规划流程图，让品牌信任感从无到有 提高开信率金三角，信件不再石沉大海 引爆流量的最佳SEO工具，去芜存菁的操作介与一站式的架构，让新手、老手皆可快速上手，更提供专业的关键字建议，替你省下大把的时间成本。 「不论经验深浅，Ranking都能让品牌排名快速成长」— Ranking行销经理-Valentina EDM营销是传递品牌价值给的最佳选择 Ranking 目前持续使用的数字营销工具有Facebook、Youtube、Line、EDM…. 而EDM对Ranking来说是一个与深度会员沟通的重要渠道，因为大部分人都不是第一次接触品牌就会信任品牌。刚建立的品牌，要怎么让会员对品牌有印象?让他信任品牌?比起其他数位营销工具，我认为EDM行销才是最佳选择。 不论是透过哪个渠道网罗而来的名单，一定都是对SEO工具或是其他营销资讯有兴趣的人，而EDM发送可以精准地将品牌想传递的价值给指定对象。对于收到EDM的会员来说会从不知道你是谁→认识品牌 →信任品牌，对于企业来说EDM渠道让品牌不需浪费时间与不对的消费者对话，让营销价值最大化。 180天EDM自动营销规划，让会员认识品牌转换付费 以Ranking来说，会员从注册会员到实际购买会需要一个180天的周期，那我们要如何让会员在这180天内从认识品牌进而有可能转换付费呢?EDM的自动化营销功能就是一个很有效的传递工具。...
September 9, 2021
巧用个性化功能，让你的邮件与众不同
随着人们接受资讯的方式越来越便利，渠道越来越多，在一定程度上分流了注意力，导致用户对邮件的关注度下降。 再加上来往邮件中大部分是垃圾邮件，使得用户对营销邮件有抵触情绪。若想在众多垃圾邮件中脱颖而出，我们的营销邮件需要有个性化，才能保证有好的营销效果。 那什么是个性化邮件呢？如图所示，个性化的邮件是能够迅速吸引用户的注意力，透过邮件主旨、邮件内容等的方式来定制用户专属邮件。营销人员应该都知道，比起统一样式的邮件，高度个性化的邮件效果会更好。那个性化邮件要怎么设定呢？让我们在本文中找找小诀窍吧！ 个性化邮件使用时机 邮件作为与用户沟通的桥梁，透过个性化与定制化的方式，让您的邮件可以吸引收件人，让他们感到收到的邮件是专门为他们定制的。像是订阅表格的欢迎邮件、VIP客户的生日邮件、购物节预热邮件等。 以双11电商购物节为例：作为一年一次的电商购物节，谁不想在众多购物邮件中别具风采呢？您可以在活动开始前半个月或一个月发送预热邮件，使用Benchmark系统在邮件主旨中加入语法[contact_attribute:firstname] 或[contact_attribute:lastname]，如：【Hi [contact_attribute:firstname] ，双11美的不只是脸蛋，还有价格】，用户收到的邮件就会看到他的名字出现在主旨上，从而获取用户的关注度，拉近与他们的距离。 个性化邮件使用好处 已经在邮件主旨加入了收件者姓名吸引用户打开，那也不能对邮件内容设计得冷冰冰且单调的内容。您的邮件必须够特别、够有创意，才能引起订阅用户的回响。 以兴趣喜好为例：用户在您的活动预热邮件中，比较关注护肤品的产品。那么您就可以针对不同群体，为用户量身打造不同问候语，设计出不同兴趣喜好的邮件内容。用户如果收到高度个性化、符合他们兴趣的邮件，肯定会十分开心地开信阅读。采用个性化邮件，可以让用户知道您是会倾听消费者需求的企业，让他们收到真正想要看的邮件内容，从而来提高我们的邮件开启率。 个性化邮件设置前提 了解到了个性化邮件的使用时机以及好处，想必在您的脑海中已经有新一步的营销计划了。需要注意的是，在进行设计个性化邮件的前提下，要确保发送名单里有姓名、职位或者其他您需要显示的栏位哦。如果显示的栏位里没有资讯，那么对方收到的邮件则不会显示出个性化内容。 邮件主旨语法：直接在主旨栏加上[contact_attribute:firstname] 或[contact_attribute:lastname]语法就可以了哦，例如【Hi [contact_attribute:firstname] ，欢迎您报名参加营销课程！】 邮件主问候语：可以给联络人的姓氏和/或名字增加问候语。例如【「亲爱的」姓氏/名字，感谢您的关注！】 邮件次问候语：如果发送名单里面没有姓氏名字等这些详细资料，可以选择次要问候语来代替主问候语，显示出来的结果会是【您好！感谢您的关注！】...
August 9, 2021
名单管理技巧不私藏，六大方法助提升绩效
想必大家已经从网上渠道了解过如何搜集名单，那你知道，电子邮件作为当下与客户来往的重要沟通工具之一，如果不对名单好好做管理，在邮件营销之路将备受阻碍。在邮件营销这趟旅程中，最重要也最容易被忽略是名单管理，懂得名单管理的高手，邮件营销的成果也将随之最大化。Benchmark帮大家总结了名单管理的六大技巧。 第一方面：关于名单上传 1、邮件营销入门槛，上传名单 名单上传作为首要步骤，方便快捷的上传方式更有利于我们开展邮件之旅，睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单里，然后使用乱枪打鸟的营销方式一键传送，所以我们可以根据新旧用户、订阅表格等活动来选择分批上传。名单上传操作方式参考文章： 2、通过名单质量检测排除无效名单 邮件名单质量的好坏，将直接影响邮件发送质量，建议在上传名单时进行名单质量检测，过滤并删掉无效、无人使用的邮箱，如果过多的无效邮箱存在于名单中，会导致发送效果不佳，进行名单检测不仅可以有效提升邮件绩效，也能让客户名单维持在最佳状态。了解关于名单质量检测请点击： 第二方面：关于名单管理 3、根据活跃度统计评等分数 联络人评等是用来判断用户对于邮件反应的互动程度，根据星数等级可以让我们更好了解到与客户互动的重要性，开启您的邮件频率越多，等级分数就越高，这正是迈向培养忠实客户的第一步。联络人评等介绍详情文章： 4、根据营销对象建立再分类名单 知道每一组名单来之不易，所以我们更得好好地善待它们，如何分类名单也是一门学问，用户的需求与兴趣千百种，我们应该站在用户的角度满足其需求，以客为主，不要强硬推销，有助于您的业务发展更有利哦。名单再分类操作步骤参考： 5、培养忠实客户从邮件绩效下手 高互动的用户就是我的忠实用户吗？不是的。想要培养忠实客户，必须要从邮件开启、点击、或链接点击率来下手，通过这种分众的方式，制定一套计划让用户感受到自己的独一无二，找出真正与您邮件互动的忠实客户，从而获得更好的邮件发送绩效。忠实名单分析介绍文章： 第三方面：关于名单优化 6、定期清理名单优化邮件绩效 不是说联络人数量越多，邮件发送绩效就越优秀，事实上是相反的，有些邮箱随着时间逐渐变得未使用而失效，只进不出的名单也会随着时间影响到你的邮件发送绩效。别因为一粒老鼠屎坏了一锅粥，所以，请记得在发送邮件之前要整理并清除无效名单，别让你精心设计的邮件沉入海底。清理名单操作步骤文章： 总结 想要通过邮件营销的入门槛，需要先上传名单 通过名单质量检测排除无效名单 根据活跃度对用户统计评等分数...
May 10, 2021
影响EDM绩效优化的重要步骤：清理名单
您经常吐槽邮件发送绩效不佳，除了是邮件内容设计问题影响到了绩效，您有没有想过名单也会影响到邮件绩效呢？据各家 ISP服务商（Hotmail、Gmail 等）统计，经常对质量不好的名单发送邮件，不仅会影响开启率，也会导致服务商给予您低评等的信誉，造成邮件到达率越来越差的现象。那该怎么做呢.. 什么是清理名单 Benchmark 建议您在每次发送完邮件后，进行清理名单的操作。您可能会纳闷，好不容易收集到的联络人名单为什么还要我清理呢？ 清理名单是指移除掉退件以及不活跃的联络人名单。清理名单对于维持发送评等是非常重要的，而用户互动率作为发送评等的重要一环，虽然只是减少了联络人名单的数量，但留下来的名单会是最精华、最忠实的。 想要检视您对联络人名单的了解是否健全，透过以下几项便可得知： 对方是否厌倦了您的邮件，从而选择取消了订阅？ 对方是否没时间查阅，导致邮件成了压箱底？ 对方邮箱是否正常使用，会不会造成退件？ 当您遇到以上这种情况时，请不要犹豫，大刀阔斧将这些名单清除吧。 清理名单的四大类型功能 任何名单管理的优化动作，Benchmark建议在操作清理前，先备份或复制一份名单，确认优化结果或发送绩效后，再来决定保留名单。 确认退件：是指向邮箱域名已不存在的邮件发送，被服务器退件三次或以上的邮箱。 硬退件：是指向邮箱域名不存在、电子邮箱已失效、电子邮箱拼写错误等原因的邮件发送，导致成为无效邮箱。（一旦连续被硬退件三次，就会被归为确认退件） 软退件：是指邮件未被开启就遭到系统退件，原因可能是收件人信箱容量已满或是系统暂时故障导致的软退件。（软退件的电子邮箱只是暂时无法收信，当问题解决后，依然可以正常收信） 未开启邮件的联络人：针对该组联络人名单近期发送的5封、10封、20封、30封电子邮件中，未点击、未开启的不活跃邮箱。 清理名单的好处 1、改善邮件到达率...
February 5, 2021
寄送暖心生日邮件，祝福与营销一举两得！
我们都喜欢被人祝福的，收到祝福代表着受到了重视，特别是生日，对自身都有特定的意义。寄送一封暖心的生日问候信件，附上只有寿星公独家享有的福利，对于寿星公来说，难道不是一份非常温暖的，又难得的惊喜吗？与此同时有可能加深客户的品牌印象，为营销传播增加一份力。 关于生日邮件内容的发送技巧提示 不知道要发送什么样的内容给客户？没关系，下方我们提供几个建议技巧以及案例，希望能够协助您编写邮件文案时，能为客户送上诚挚的生日问候，直击客户心灵。 1.赠送优惠吸引客户 每个人都希望自己购买的东西准点或者早点送达，如果商品免费包邮则是产生客户订单的动力之一，或者享有优先发货权，这些都是回馈客户的独享内容，有益于为后续的业务往来加分。赠送产品消费优惠券也是不错主意。给客户发送一封生日祝福信，顺道附上赠送给客户的优惠券，比如生日当天可到店里购买、兑换热销商品，同时也增加了一份销售额。 收件人收到Pizza Hut的生日邮件，一开启邮件，映入眼帘的是让寿星公许愿的蛋糕图片，并提醒收件人往下拉动邮件（吸引人继续阅读邮件内容），紧接着就是愿望实现啦！赠送免费的商品或者使用优惠代码下单。 2.紧扣轻松温情的主题 生日邮件的主题是送上对客户的祝福，邮件的内容排版设计应该给收件人一种轻松、温馨的感觉。例如使用GIF动图，增加邮件的趣味性，加入CTA按钮与提供的邮件内容相呼应，吸引收件人点击。也可以在邮件内容里面提供一份清单，让收件人定制一份愿望待完成清单，让客户参与互动，了解客户的想法，甚至是客户的需求，加入上方的元素之后，要记得在邮件中加入自家公司商标喔！这样可以让客户一眼认出是来自于你公司的祝福，对贵公司的好感度up up up ! 范例：Outdoor Voices设计一个使用生日蛋糕动图，创意十足。 3.借用自动化之手寄送生日祝福 利用自动化的方式来寄送生日祝福，也是很多企业的做法。每个人的生日几乎都是一年一次，两次生日之间的时间间隔会比较久，容易忘记。透过自动化的平台，根据收件人的生日期限，设定触发条件，绝对不会轻易错过客户的每一个生日。 不要让你的生日祝福缺席 邮件营销需要耐心经营，客户关系维系需要精心栽培。在这整日被营销和促销邮件轰炸的时代中，不要忘记从细节开始树立自身的品牌口碑，打造企业形象；整理客户的生日日期，在客户生日这一天，记得通过精心设计的邮件来向他们传达你的心意，让他们体会到多一份问候，多点温情，也是为长远客户关系奠定基础。
November 10, 2020
依托评等分数，两招即可挖掘出潜在客户！
经常群发邮件向联络人推送促销活动，却对联络人开启或点击了多少封邮件统统都不知...Benchmark Email推出了联络人评等的功能，这样您不仅可以知道与邮件互动的联络人的评等分数，您还可以再根据评等分数进行再分类名单，对分类后的名单进一步开展针对性营销。 联络人评等 联络人评等是根据过去 90 天内发送给联络人的所有邮件计算出来的，需要注意的是，触发邮件和营销规划流程图的邮件不包含在内。根据客户的活跃度统计联络人评等分数的范围为 0 到 5 颗星。 ✰✰✰✰✰ ：新增的客户名单，还未向该联络人发送过邮件。 ★✰✰✰✰ ：您至少已经传送了一封邮件给此联络人，但还未开启或点击邮件。 ★★✰✰✰ ：联络人已点击或开启了一封邮件，点击一封邮件算2颗星（开启又点击同一封邮件算2颗星，因点击已包含开启之内）。 ★★★✰✰ ：三颗或三颗以上的联络人，代表为活跃客户，联络人开启和点击次数越多，联络人评等分数越高（开启几封邮件算几颗星，超过5封统一算5颗星）。 再分类名单 已经了解了评等分数的范围，若想要改善邮件到达率，我们可以从联络人群组中，根据较高的评等分数（3-5星）或较低评等分数（0-2星）建立再分类名单。再分类名单是对现有名单进行再分类，可以依据国家、联络人评等、地址等规则进行分类。...
October 12, 2020
邮件营销中保持品牌一致性的三大技巧
品牌意识-建立品牌情感联系的开端 品牌是公司一笔巨大的无形资产。品牌意识是开启营销漏斗大门的敲门砖，在知晓阶段占据重要的位置，好比万丈高楼平地起，地基要扎实，方可稳固。邮件营销是树立和保持品牌意识的绝佳途径，在邮件营销过程中，掌握3大技巧，保持品牌的一致性，逐步培养起来潜在客户的品牌认知意识，与他们建立品牌情感联系。 一、定制品牌风格规则 定制品牌风格规则是展开系列邮件营销活动的指南针，可以透过制作指南、手册、准则说明等方式。 目前，很少企业会有制定过品牌风格相关规定，像是指南、手册、准则甚至网页说明。建立品牌风格手册可能对于企业来说，是一件操作不易的事情。但是制定出来后，对于设计、文案写作甚至法律方面都具有很大的意义。因此，指南、手册、准则里面应当包含以下品牌元素说明：logos，颜色，字体，色调等等。像 Benchmark 邮件营销平台，定制详细的商标说明和使用方式。 在指南手册的指示下，透过多种渠道像是社群媒体推广、邮件营销的方式，遵循相同的品牌风格元素，这样不会造成潜在客户对品牌意识容易贯穿起来，具有一致性。 资料来源：Benchmark Email 二、邮件模板策划 关于邮件模板分类 •月报/周报：每月或者每周固定的日期，寄送预告即将发生的事情、产品上新、公司资讯等； •通知信：重大、突发性事项告知（COVID-19） •促销邮件：营销活动、促销折扣活动 •交易性邮件：账户账密修改、订单资讯、物流追踪 •自动化邮件：欢迎邮件、舍弃购物车 企业会发送多款邮件，根据不同的邮件类型，也会建立相应的邮件模板，进行分类整理，方便供多次套用。因此，即使在设计不同类型的邮件模板时，企业总体风格应该要贯穿在邮件模板里面，才不会显得很突兀。 范例：星巴克 疫情通知邮件...
September 9, 2020
六大关键技巧，逆转你的邮件群发绩效
年中邮件群发绩效改善大作战！ 转眼间，2020年已经过了一半，你的EDM营销是否比上一季更进步了呢？然而，身为EDM营销人员的我们除了寄送电子报之外，也要留意电子报的绩效，随时注意分析报告中数据的变化，才能针对问题对症下药。我们常说EDM营销需要边做边调整，才能将此营销工具发挥最大效益，可是要怎么调整呢？别烦恼了，我们整理了发送电子报前、后的检查清单，以及改善的方法浓缩在本篇文章中。 执行EDM营销的优化总是毫无方向吗？ 我们在执行EDM营销时，应秉持着提供「有价值的内容」给收件者，但是在这快速的步调中我们总会忘记须留意的细节，所以我们准备了两份清单，协助你在执行EDM营销时可以更顺利！这两份清单分别是电子报发送前以及发送后的确认清单，清单中列举应注意及纪录的事项，我们依照清单中将需要加强改善绩效的邮件资料填入后便可进而评估需要改善的地方。 邮件绩效开启率有具体数字绩效标准可参考吗？如何判别邮件开启绩效是否达到标准呢？由于EDM 营销作法跟结果取决于许多不同因素，将您的 EDM 行销结果和您所在的其他行业进行比较，这也是一项绝佳的检验方式。 Benchmark Email 做过比较，收集我们的用户数据，集结每个行业做 EDM 营销的详细数据一览表。 （以上数据均来自于 Benchmark Email 用户，调查10,000名用户的统计结果。） 1.名单分众 对的内容要传送给对的人。如何找真正想要接收你电子邮件的人呢？好比如何找到目标客户，需要在邮件营销中对名单分众管理。提供以下分众方式参考： -身份分众：按照性别、年龄以及国家地区...
July 14, 2020
改变策略：暂缓销售脚步，转为协助客户
本文原始刊登在 Hatchbuck 博客。 现今许多企业都将销售数字和关键绩效指标(KPI)放在心中。随着营销活动推展，营收如何受到影响才是真正担忧，而营收衍生出来的担忧则是企业整体生计与企业寿命。 我们都感受到新冠肺炎爆发的负面影响，并且意识到公司可能遭受损失，有些公司甚至损失惨重。但这不是忽略销售和营销努力的理由。实际上，现在正是最好的时机加倍努力，催足马力实现目标。 简单来看，现在开展销售似乎愚蠢。同样地，传统销售方法现已达不到从前的效果。是时候采用新方法，重心放在协助客户，而非销售，您会发现除了将客户置于首位，也看到自己为公司带来好处。 先让销售暂缓脚步 这种方法看似困难，尤其你的心中早已被销售占据。但是我们同陷当今困境，得要相互照料，最好的办法便是找到管道提供建议、技巧，有所贡献。请采用以下方法，将重心摆在协助客户，放缓销售脚步。 钻研内容营销策略 钻研内容营销策略既可营销您的公司，亦可协助他人，可说是省成本高效率。若您尚未采用内容营销，可在公司内部建立相关团队，也可将此策略放到营销团队目前的工作当中。说真的，内容营销才是主导小型企业的营销策略。 内容营销的本质不在销售，而是教育，它不以销售为目的。反之，内容营销分享好用的诀窍、策略、过程、工具等，供客户浏览与学习。您可撰写博客文章，打造客制化 EDM 电子报，经营社群媒体内容，提供白皮书，协助客群轻松完成工作，顺利度过难关。 调整配套措施或服务种类 考量您的客户与潜在客户现在的需求，也许他们正需要有关邮件营销语言和方法的其他协助。或者，他们不得不暂时歇业，此时他们需要如何专注于电子商务策略。不要主推对你有利的高价商品，适时调整客户所需，将客户目前用不到的服务替换为其他种类。 不要害怕向上销售 我知道，「向上销售」一词不完全符合「提供协助，暂缓销售」的心态，但请听我说。若其他服务更有益于客户的新策略，尽管提出建言。同样地，只要您致力于协助客户实现目标，您就不是将公司利益置于首位。更何况，向上销售只是为客户提供更多价值的另一种方式。 大环境变得窘迫，适应方式应运而生。企业若愿意额外购买产品或购买预算内编列的产品，您便提供额外好处。 提供网络研讨会 网络研讨会可维持客户对您的关注、提供即时协助及诀窍、教育客群。与其放上与产品相关的网络研讨会，不如制作危机期间如何做到生意兴隆的主题，或者以不同方法维持业务发展的基础知识。只要是客户目前可立刻运用的内容，都适合拿来当作研讨会主题。若您需要灵感，请向销售团队、会计部门和客服团队请教。他们身处销售前线，与您的客群直接沟通，绝对可启发灵感，让您文思泉涌。 坦承以对...
April 2, 2020
