如何撰写欢迎邮件，转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件，转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会，机会稍纵即逝，是吧？

在现今网络交易与通讯频繁的年代，人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣，为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收，要让人印象对您留下深刻印象并不容易。

魔鬼藏在细节里：

我们投注时间，花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销，不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化，没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上，只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮，意思就是我们丧失约80％的目标客户。

怎么会这样呢！

别怕，好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72％ 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动，我们的营销人员握有强大利器，能将订阅用户转为潜在客户，甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报：

欢迎电子邮件

欢迎系列邮件何以如此强大？

您或许知道，4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字，并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气：

欢迎邮件就像网络约会。

约会对象看到您的个资与照片（意即：浏览您的网站、博客、着陆页），如果觉得有兴趣，便会「戳」你一下（意即：订阅电子报），接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动：撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件，让客户收到「为之惊艳不已」，这样他们就会期待您的来信，迫不及待点开信阅读，不知不觉成为朋友（意即：忠诚顾客）。

欢迎邮件是您达到以下目标的好机会：

• 留下第一印象
• 介绍您的品牌
• 设定明确期望，界定与粉丝之间的调性
• 更了解用户
• 从竞争对手中脱颖而出
• 激励目标客户成为您的忠实订阅用户，紧接着成为忠实顾客

由专业营销写手精心打造，欢迎邮件满足用户期望，引导订阅用户，与其互动沟通，提高他们对品牌的兴趣，进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件，您的企业即可成功通过销售漏斗。

想要欢迎邮件发挥功用，您得发挥您的内在创意天份，并遵循网络写作规则。

如何撰写欢迎邮件，将订阅用户转换成潜在客户

提供以下几种写作技巧：

欢迎邮件写作要件

就像其他营销工具，撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢？

要件如下：

• 确认订阅成功，感谢客户选择您的品牌。
• 告知客户如何管理邮件通知。
• 提供订阅小礼物。
• 设定期望：告知客户电子报有何内容，以及寄送频率。
• 请求订户将您的电子邮件加入白名单。
• 介绍您的品牌与网站。
• 介绍电子报的寄件人。
• 凸显您的竞争优势。
• 分享产品与其他客户的意见反馈。
• 回答常见问题。
• 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。
• 与用户互动。（请用户聊聊自己，借此了解订阅用户的更多信息，并掌握他们希望获得哪些内容。）

例证：

Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件：感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物（折扣）建立忠诚度及良好的互动。

这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。

Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法，让新订阅用户开始与品牌互动。

这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。

Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。

这里可看到完整Strava欢迎邮件。

上述看起来四平八稳，但是不是有哪些特定文字或设计小巧思，打造出奇制胜的欢迎邮件？

当然有！

如何撰写欢迎邮件

一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容，您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件，为您的品牌留下正面积极的印象，并告知邮件包含哪些内容。

如何达成？

1.撰写主旨句

欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率，主旨句一定要引人入胜。

请先回答两个问题：

• 欢迎邮件的目标为何？
• 订阅用户读完欢迎邮件后，应采取什么行动？

根据这两个问题，欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同，但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。

小巧思：

• 个性化：将收件人的姓名放到主旨句。
• 询问：将问题放到主旨句。
• 额外价值：订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。
• 放上表情符号：掌握过与不及原则，表情符号需与品牌调性相吻合，合适的表情符号使主旨句更具个性，增添人味。
• 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句，预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。

2.简洁有力

欢迎邮件应力求简短好懂，大约 50～150 个字，用字务必吸引用户注意力，开头提供最重要的信息，但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户，不在推销产品。

举例来说，以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件，简短有力又内容丰富：

小提示：请使用主动句！避免口语表达或犯下邮件礼仪错误。

3.用字遣词强而有力

邮件字字珠玑，它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动，有些则是让人看了抓狂！语言既可载舟，亦可覆舟，务必字字斟酌，撰写适合营销邮件的语句。

谨记以下网络写作规则：

• 用字通顺易达，勿用难字或长句。
• 直接了当、开门见山。
• 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物，不要提及自家产品。换句话说，回答「为何您的电子报值得订阅？」问题。
• 考虑您的品牌调性。
• 寄出邮件前，请大声朗读，确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。

电子邮件中最有效的字词有：你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费，P.S、限量。另外，别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词：

小提示：寄件人姓名请勿使用品牌名称，而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。

4.专业版面编排

不论是纯文字或 HTML 格式，只要用户可以接受即可：前者自然些，就像寄信给朋友；后者丰富多彩，因此更具吸引力。

许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件，使邮件较具视觉吸引，协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感，有助快速处理、记住信息，并对您的品牌留下印象。

您曾否思考，为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色？

这是基本的色彩心理学：蓝色蕴含信任、效率、诚信；是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙？

这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。

当然，这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调，提振一下精神。

5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮

欢迎邮件若只是说声「谢谢」，这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮，但是您用对了吗？

首先，请遵循以下规则：一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。

其次，CTA 按钮务必简单好找。

再来，即使欢迎邮件只是纯文本格式，也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者，至少将连结设为不同底色。基本观念就是：CTA按钮应该引人注目。

优化欢迎邮件的五大秘密

想要充分利用欢迎邮件，请进行优化。首先，一旦新用户订阅成功，请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功，让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后，便等着有何回应，借以判断采取哪种行动。所以，请抓紧时机，赶快寄出欢迎邮件。

小提示：新用户订阅后五分钟内，请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件，请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后，寄出第三封信。

此外，请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时，请考虑色彩搭配，让用户留下印象，尤其当用户几分钟前订阅您的电子报，过没多久看到您的欢迎邮件，即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。

观察用户采取何种行动，并做出相对回应。利用再分类名单，筛选出开启邮件的名单，然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件，发送给未开启名单。此外，不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单，有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。

营销人员时常使用所谓的再活化电子报，请见 Buzzfeed 案例：

这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。

仅需构思与新订阅用户相关的文字，并让用户知道您的品牌一直默默守候。

优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户，仍可放上一些要件鼓励点阅：

• 欢迎来到 Benchmark！接下来呢？
• 谢谢您加入我们！请领取 10％ 折扣。
• 欢迎来到 Benchmark 大家庭！甜头等着你。

为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣，请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件，而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。

自我检测清单

长话短说吧，以下是您的检测清单，用来检查欢迎邮件，确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户：

1. 熟悉的寄件人姓名：可以是特定人名或品牌名称，但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。
2. 相关主旨句与预览内文吸引注意力。（是的，避用预览内文是最常见的 EDM营销错误！）
3. 适时寄出内容：问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。
4. 明确提及订阅用户有何好处，塑造正确的期望。
5. 订阅用户的甜头：促销代码、优惠、折扣。
6. CTA 按钮。
7. 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。
8. 设定连结或按钮，方便用户取消订阅您的电子报。
9. 寄发欢迎邮件系列，确保每一封信一致而且具有意义。

将近 74％ 的新订阅用户期待您的欢迎邮件，这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由，即使撰写及优化欢迎邮件费时费力，营销成果就在眼前！

您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户？您会向同行推荐哪些邮件优化技巧？