业务一个月可以维护几位顾客？
一天工作8小时不够用吗？
您还在被动等待客户？

使用营销自动化，主动联系对您感兴趣的客户吧！ 

 

保守值，一位业务1个月可以完整维护40位客户。

假设一位业务1个月工作20天，每天8小时都用电子邮件与客户往来，以每小时1封信件来计算，1个月可以寄送160封信件，这是受限于时间人力，何况我们还没有考虑到业务的客服电话，维护旧客户时间等，如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营，一位业务1个月可以完整维护40位客户，这是保守值。

但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢？
50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到，
70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到，
100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。

其实每位客户经营的大方向是相同的。
（客户经营流程 D→C→B→A→A+）

D：让访客从知道公司品牌开始。
C：了解产品或服务，成为潜在客户。
B：对业务或公司信任，进而喜欢产品或服务。
A：持续跟进成为付费客户。
A+：维护客户再成交（循环维护）。

越到后面的流程，
客户需要客制化的程度，
及需要花费的时间可能就越高。

所以使用营销自动化的好处之一，
就是能省去重复性质的互动，如欢迎信，产品服务介绍等，
让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务！

1.为何要做营销自动化？

『到2020年，85％的客户关系将不再需要依靠人工处理。』
－Gartner Customer 360 Summit

『将近90％的公司已经在使用或是正要使用自动化营销工具。』
－根据 Econsultancy 营销顾问公司的调查

简单来说，就是现在许多公司都在朝这个方向进步，如果我们还在使用过往的人工营销模式，当别人业务们藉由营销自动化为助力，一个月开发400位客户，我们可能还因为超量的客户（40 +10↑位），而显得力不从心。

2.什么是营销自动化呢？

Benchmark Email 这里以三阶段推广做举例说明：

(1)陌生开发：
人工开发→每批开发名单，只发送1~3次开发信，之后这些名单就沦作寄送节庆贺卡或促销EDM的群组名单。
营销自动化→依名单加入系统时间，第一天寄送开发信，第三天寄送服务介绍，第七天寄送成功见证，第十天寄送促销方案，之后每三个月寄营销EDM ，并于节庆时节寄送贺卡。

(2)潜在营销：
人工开发→业务们在获取名单后，发出第一封欢迎信，并藉由电话访问确认意向，发送产品简报，持续跟进到成交。
营销自动化→系统获取名单后，第一天发送欢迎信，第一周成功见证、服务介绍，第二周产品教学、提供报价，第三周进阶功能，第四周促销活动或到期提醒，第五周-系统依照客户动态，自动将名单分类成A、B、C、D级群组。

(3)会员营销：
人工开发→依着会员到访网站留言、购买产品动作、主动联系客服，业务才能进一步确认客户动态，进而回覆对应讯息。
营销自动化→系统主动依着会员动态，不管是点击我们提供给他的哪些产品讯息、到访网站哪个页面又或是购物车下单未结帐，系统都能主动发送给对方感兴趣内容，并持续服务(提醒)客户到成交。

3.网路营销自动化的好处？

如果您发现目前工作有许多重复性质的内容，或是面对客户动态常常需要被动处理，这也许是您使用营销自动化的契机。

Benchmark Email 营销规划流程图能协助您：

(1)加速成交周期-让业务专注成交
(2)节省花费-减少重复人工
(3)主动得知客户意向-客户动态数据回馈
(4)完整服务客户-服务系统化不会遗漏
(5)提升客户再购机会-营销自动化提升客户满意度

您以为营销自动化的好处只有这些吗？

如果有遇到以下实况，皆可药到病除。

每天邀请客户加微信？
同类型的客户，重复做同样的开发？
手动分类A、B、C级顾客？
互动100位潜在客户只有5位有反应？
客户电话持续打不通？
无法掌握外冷内热的客户？

4.营销流程规划图提供那些服务？

完全可以依照您的需求，套用范本或设计您需要的网路营销流程。

(1)主动分类A级客户
(2)主动跟进访客
(3)主动跟进付费(线索)
(4)购物车追购
(5)客户满意度成效追踪

5.营规划流程图适用对象

我们有多组自动化营销模组范本，可依公司需求套用修改或自营规划流程图，分别可针对访客、潜在、付费、再购做开发。

(1)初阶者-没有网路营销规划经验者，可直接套用范本。
(2)中阶者-业务、营销专员、网站经营者，可弹性修改套用范本。
(3)高阶者-营销团队，依照营销目标，设计多组自动化流程。

  

  

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