三招邮件互动技巧，提升您的营销业绩

三招邮件互动技巧，提升您的营销业绩 由于电子商务兴起，「善变」一词最适合用来形容现在的消费者。

虽然许多顾客仍偏爱光顾传统的实体商店，但电子商务的购物风潮已掳获多数人的心。

网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略，能将访客转为潜在客户。

其中一项策略便是 EDM 营销。

EDM 营销为何如此重要？

一项研究检视交互式电子服务设定下，客户满意度与忠诚度两者之关系，研究结果证实，电子邮件对于这种互动关系相当重要。Georgieva 出版的 EDM 营销大全电子书亦有相似观点，书中开宗明义引用证据表示，与其他行业相比，金融与网购的邮件浏览量高于平均水平（分别为 49％ 及 48％），由此证明两大行业的 EDM 营销渗透力之强。

许多企业认为电子邮件是力道最强的营销管道。因此，邮件名单的数目多寡显示您的营销覆盖范围有多广泛，以及思维领导力能否延伸无远弗届。我们应将 EDM 营销视为一套整体教育方式，借以营销公司或品牌。透过这种方式，您可建立、增强与新旧客户之间的业务关系、巩固客户忠诚度、拉拢新客户，并鼓励分享广告。

您没有那个能耐可以承担竞争力排在末段班的结果，因为 EDM 营销主宰讯息及沟通的管道。近期调查显示，逾 70％的人较能接受企业以电子邮件与其联系、接洽。

然而，EDM 营销人员需要排除障碍方能走向正途。统计数字显示，一般客户每天收到逾 100 封邮件，开启率为23％，点击次数区区 25 次。极少数邮件能达到与客户互动的目标，遑论致电给潜在客户进而达成交易。因此，想要销售获得佳绩，您需要一流的电子邮件技巧与知识。

EDM 营销人员应极力避免犯下以下常见错误，一旦误入陷阱，白花花钞票可能就此付诸东流：

尚未达成销售目标，便已奉送太多优惠内容。

还没准备足够的优惠内容，便已敞开销售大门。

请利用以下三种方式开发互动邮件，好好销售您的品牌吧：

1. 电子邮件「简洁有力」、「易读好懂」

撰写邮件内容时，你应掌握相关注意事项与勿犯错误。

不要浪费客户的时间，大聊特聊您的联络人名单。邮件内容一定要对客户有所帮助。一封有效率的营销邮件具有五大要件：主旨句、开场白、主文、结尾、签名档。

上述皆为电子邮件达到简洁有力之要件，更是销售人员确保客户开信阅读之利器。您锁定的潜在客户都很忙碌，没有大把时间细细阅读描述产品的冗文。电子邮件务必言简意赅、见好就收。

您要知道，只要一封邮件就有可能完成一笔订单，所以要好好把握这个机会。

非得长篇大论时，请记得版面编排能够有效传达信息，凸显标题栏位、粗体标记重要讯息、重点条列。

上述作法是为了让邮件一目了然，读者迅速浏览便能轻松抓到所需重点。

下方两张图都是 Pizzeria 餐厅的促销邮件。请问您有何看法？

Pizzeria 餐厅的促销邮件

千万别拿一大块难懂的段落文章为难客户。身为销售人员，您求的是潜在客户真的点信阅读，以便获得正面积极的回应。

2. 使用签名档营销

签名档加入多余公司信息会害得潜在客户感到无聊至极。

签名档太累赘，对寄件人或收件人一点好处也没有，只剩下信誉损失、邮件无趣、销售落空。

若要使用签名档销售，您需要推销其他产品或服务。竭尽所能抓住客户目光，例如放上公司近期举办的网络研讨会链接、提供相关新闻稿、个案研究或其他可增加邮件可信度的内容。

若是可以的话，请将YouTube 链接放到显示缩图的影片中。麻省理工学院研究人员证实，人物照最令人印象深刻。另外，心理学家发现彩色照片比黑白照片更难忘。签名档放入影片缩图可引发观看兴趣，进而看到销售曙光。因此，您可以套用这项功能至公司的营销邮件，然后发送给老客户与潜在客户。

Ptengine 电子邮件

签名档必须同时推销寄件人与公司，更应增加收件人的参与度。设计这样的签名档不需大费周章，您只需继续使用现有内容，加以更新即可。

3. 吸引收件人点击邮件

一般人的收件匣大都装满索然无味、乏善可陈的电子邮件。

当收件匣充满了各式各样的 Google 标签，我们要如何避免邮件淹没于如此拥挤的空间呢？具备邮件设计技巧相当重要，提供诱因是首选利器！

使用主旨句激起收件人兴趣。主旨句应当简单好懂，不要有「触发垃圾邮件过滤器」的字句，而是应该承诺收件人可获得某些好处。例如：收件人将学到特定知识，或是如何让他们更快乐、更快获得新知、工作顺利等，进而诱使收件人开启邮件深入阅读。带有情感的文字、夸饰用词或是数字强而有力，可以吸引收件人游移不定的眼神，并激发好奇心。

不要墨守成规，套用一成不变的最佳主旨句写法。收件人没有那么好唬拢，看到信就会打开。诀窍在于，如果收件人常收到您的邮件，认得出寄件人姓名而且期待您的来信，请利用这个机会打造良好关系。加入一点个人化风格吸引收件人，避免套用自动化邮件，尽量使用第二人称提问或称呼对方。

Lindsay Kolowich 认为，与其谈论产品特性，不如讨论产品或服务的好处。身为EDM 营销人员，您深知电子邮件的价值，但收件人或客户并不清楚，有待您解释仔细。

运用电子邮件与客户互动

过去几年经历了 EDM 营销革命。

偏好网购的消费者数量节节上升，这场荣景使得营销人员瞄准不断成长的网购市场，建构营销平台。

几乎所有的电子邮件都很无趣、没有新意，这样的情况反倒提供销售人员一个机会。上述三大招式皆可增加邮件开启率、阅读邮件内容和点击链接。马上行动，让您的邮件从竞争队伍中脱颖而出吧！