自动化营销入门指南：四种简易模板

或许您曾经耳闻自动化营销，或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话，也没关系！

在本篇文章中，我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后，您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。

什么是自动化营销？

「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程，包括时程的规划；分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为，以寄出并追踪信件等等。也就是说，透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」

自动化营销和 EDM 营销一样吗？

不尽相同。一般而言，基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务，将特定的邮件内容发送给一批收件人。

而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分，两者还是有些关键的差异。

自动化营销有什么好处？

● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面，发送他们可能感兴趣的相关信息。
● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等，自动区隔出不同消费族群。
● 创造营销与销售旅程，改善转换率漏斗。

潜在客户需要多少冲击才会成为消费者？

Nimble 的报告显示，从潜在客户知道品牌的那一刻，到他们成为实际消费的买家，这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。

什么是「冲击」？

营销上说的「冲击」其实就是「接触点」，指的是品牌与潜在客户之间的每次互动，而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。

自动化营销的目标，就是让企业即使没有大批的营销团队，也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点，创造营销漏斗或转换路径。更棒的是，即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段，也可以创造新的接触点。

站在客户的立场、为客户着想

在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户，就是自动化营销的最大宗旨。

不过知易行难，因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息，而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考，才能设身处地为客户着想，仔细思考如果您是客户的话，会想要获得什么样的信息？开始任何自动化营销的流程以前，记得要先问过自己几个问题：

● 客户第一次造访我们的网页时，他们是否需要更进一步的信息？或者他们已经获得想了解的讯息？

● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息？或者单纯只是在自我销售？

● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动？

多替订阅者想一想吧！您寄出的讯息，应该要确实对订阅者有所帮助，而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点，您要随时留意开启率、点击率、取消订阅（以及取消的原因），并且切记，一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几，而是要靠着不断的尝试与经验，才能看到令人满意的成果。

营销漏斗中的一部分

在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前，务必要先经过规划。

1. 画出草稿

别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中，建议您花一点时间，将想法草拟在纸上，这个步骤可以帮助您找出设计的缺点，改善后再付诸实行。

2. 简化设计

要建立营销或销售漏斗，并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间，提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难，而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化，我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程，专注于客户体验的每个接触点。

3. 别操之过急

记得随时提醒自己，每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后，先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的，是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。

4. 先做测试

很遗憾，这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备，这些当然都非常重要，不过在您实际执行以前，别忘了要先做测试，才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型，先做一次简单的自动化测试，观察测试版的成效如何。

5.量测、学习、改善

您应该要分析最初的自动化营销测试，确认您想提供给客户的体验，是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程，记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。

您可以参考以下四种模板，来设计您的自动化营销漏斗。

模板 1：必要流程

潜在客户刚刚加入为会员，而他们之所以注册，可能是因为您承诺会提供资料供他们下载，或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入，并且最好能提供产品的重要讯息，并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后，您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单，进行后续的流程。

模板 2：互动

订阅者加入后，不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息，才能确定要选择我们呢？

自动化营销到了这个阶段，我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时，也是我们凸显自我的好机会，告诉订阅者我们与竞争者的差异，并且提供其他用户的满意见证。

模板 3：深入了解

来到「深入了解」的阶段时，订阅者可以不用测试试用产品，或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣，也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。

模板 4：放弃购物车

订阅者没有完成购物的程序很正常，但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品，并且提供必要的协助，例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。

以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板，您可以根据所属的产业做调整，量身打造专属于您的自动化营销流程，让系统协助您自动发mail。

万事起头难，自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司，或许您从未接触过自动化营销，刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张，您只需要按照我们的步骤一步一步来，并且从成果中学习，便能慢慢改善您的营销策略。

千万别忘了，自动化是最有效率、最省时间的方法，可以随时提供每位客户需要的信息。