你曾經在建立郵件中遇到以下的窘境嗎？

步驟1：坐在辦公桌前開始建立郵件。

步驟2：你的腦中一片空白，不曉得該撰寫何種內容。

步驟3：你將所有想法匯集在一塊，卻發現這些想法根本了無新意。

若你沒遇過這樣的清況，或許代表著你早已規畫好郵件的內容，不論你是否只是一時的腸枯思竭，內容都是電子郵件成功的關鍵，所以你應該審慎思考該如何撰寫出無人能敵的 HTML 電子報或是行銷電子郵件。

四個字：客服紀錄

客戶服務記載的相關紀錄是幫助你逃脫文思枯竭這個牢籠的鑰匙，你可以詢問公司客服，或者打開公司客服系統，檢視並歸納顧客對你公司的批評、建議、評論。

以下為必須探討的問題：

顧客最常反映的三個問題為何？使用電子郵件回覆這三個問題，藉由如此簡單的方式替你的收件人解決麻煩。

顧客對於哪三個產品或服務最不滿意？是因為他們使用不當嗎？若是，請發送詳細使用步驟給顧客，避免類似問題再次發生。

不要只是發送簡單的FAQ，可以透過創意的方式將郵件內容包裝得較專業，舉例來說，郵件標題可以命名為 「提升割草機使用效率的3種方法」，甚至可以為「輕鬆瀏覽論壇的5個步驟」。

沒錯，你發送的郵件內容與行銷產品毫無相關，但是收件人卻會由衷的感激你，因為在他們手足無措時，你發送的郵件猶如萬靈丹替他們解決所有的煩惱，之後你會發現公司的銷售額會節節上升。