A escritora Lois McMaster Bujold disse:

Uma primeira impressão marcante não é a mesma coisa que amor à primeira vista. Mas certamente é um convite para considerar o assunto.

Vamos demonstrar a sabedoria de Bujold, do ponto de vista do email marketing.

Alguém descobre sua marca. Não importa como. Pode ter sido clicando em um anúncio de outro site,  pesquisando por algo específico e ficando intrigado com o metatexto de sua empresa nos resultados de uma página de pesquisa ou de qualquer outra maneira aleatória.

Vamos supor que seu cliente em potencial se interesse pelo seu formulário de inscrição, seja por meio de um pop-up ou de um alerta de intenção de saída bem cronometrado. Ele avidamente insere seu endereço no formulário e clica em “enviar” (ou qualquer outro call-to-actions que você esteja usando).

Agora você é um profissional de email marketing que possui algo virtualmente inestimável: o endereço de email de seu cliente-alvo. Ela ou ele explicitamente confiaram em você com aquela combinação mágica de caracteres que o leva para além do ceticismo e leva você à terra prometida … a caixa de entrada! (E, naturalmente, você fez o todo o trabalho duro para garantir que todos os seus esforços não sejam relegados à horrível terra de ninguém chamada de caixa de spam.)

Foi o filósofo francês do século 18, Voltaire, ou o tio Ben das histórias do Homem-Aranha, que disse que “com grande poderes vêm grandes responsabilidades”.

Você agora possui o endereço de email de seu cliente em potencial (grandes poderes). Veja como garantir que seu email de boas-vindas surpreenda o seu novo assinante; maximize a inestimável oportunidade de venda e crie um leal cliente de sua marca marca fiel (grandes responsabilidades).

Parece difícil? Ao seguir essas dicas, você poderá aproveitar ao máximo uma das ferramentas de marketing mais valiosas do planeta.

Os emails de boas-vindas não exigem sorte – eles estão destinados a superar o desempenho. Veja como atingir todo o seu potencial

As estatísticas são surpreendentes.

De acordo com a Invesp, os emails de boas-vindas:

• Geram 4x mais aberturas
• Geram 5x mais cliques
• Possuem uma taxa de abertura de 50% — tornando-os 86% mais eficazes que as newsletters comuns
• Geram 3x mais transações e faturamento por email do que campanhas promocionais padrão (em média geram 320% a mais de faturamento por email do que outros emails promocionais)

Como os números demonstram, não é sobre ter sorte. O público nos mostra que eles estão esperando essas mensagens. Além disso, 57,7% das marcas enviam emails de boas-vindas para novos assinantes.

Seus assinantes não apenas estão condicionados a receber uma mensagem legal ao se inscreverem na sua lista, mas tendem a gostar da leitura, engajar-se com ela e têm também mais chances de agir antes de fechá-la. Assinantes que recebem um email de boas-vindas mostram 33% mais engajamento com a marca.

O email padrão de boas-vindas tem uma taxa de cliques de 14,4%, enquanto outras campanhas de email têm uma média de 2,7%. Emails de boas-vindas geram resultados.

De volta ao ponto sobre fazer com que seus inscritos tomem uma atitude. Expandiremos isso na próxima seção, mas primeiro, vamos estabelecer por que é tão importante ter um objetivo em mente para o seu email de boas-vindas. De maneira simples, essa mensagem é um bem valioso. O momento de recebimento é quando seu público estará mais engajado. A taxa de conversão média para emails de boas-vindas é de .94%, enquanto é de .1% para um email comum. Os emails de boas-vindas com uma oferta podem aumentar o faturamento em 30% por email em comparação aos emails de boas-vindas sem nenhuma promoção.

Você pode ouvir Voltaire te chamando do além sobre o grande poder e a grande responsabilidade novamente? (Pode também ser a voz do tio Ben, você escolhe.)

Estabelecemos que os emails de boas-vindas são lidos e obtêm resultados. Agora vamos falar sobre como projetá-los e estruturá-los para maximizar esses resultados. Estes são os segredos para atingir todo o potencial do seu email de boas-vindas.

Os segredos dos emails de boas-vindas altamente eficazes #1: o tempo é essencial

Sinta-se à vontade para tatuar esse par de rimas no seu bíceps:

“It doesn’t pay to delay. Send your welcome email right away.”

        (Não vale a pena atrasar. Envie seu email de boas-vindas imediatamente.)

74% dos consumidores esperam um email de boas-vindas no momento em que se inscrevem. De fato, 45% das compras feitas pela primeira vez por novos assinantes ocorrem dentro das primeiras 24 horas.

Aproveite ao máximo essa oportunidade!

Você precisa ter o seu email de boas-vindas pronto para ser disparado, e deve configurá-lo para ser enviado para novos assinantes imediatamente após a inscrição.

Os segredos dos emails de boas-vindas altamente eficazes #2: a sua linha de assunto é chave

Winston Churchill — que teria atraído a ira do movimento #metoo caso tivesse dito isso nos dias atuais – certa vez proclamou: “Um bom discurso deve ser como a saia de uma mulher – longo o suficiente para cobrir o assunto e curto o suficiente para gerar interesse”.

Deixando a hashtag de lado, a diretriz acima é ótima para o seu assunto de email de boas-vindas.

Quando você criar sua mensagem de boas-vindas, comece com uma linha de assunto clara e envolvente. Certifique-se de que sua linha de assunto transmita que este é o email de boas-vindas. Mas também provoque seus leitores um pouco – faça com que ela seja intrigante o suficiente para instigar seus novos inscritos a abri-la.

Além disso, este não é o momento para enigmas. Torne sua linha de assunto do email de boas-vindas fácil de entender. Todas as palavras na sua linha de assunto devem ser palavras simples e curtas. Use uma linguagem simples e natural e evite palavras complexas, porque é difícil memorizá-las. Sua linha de assunto deve ter cerca de 6,5 palavras. Você quer ter certeza de que seu destinatário pode ler a linha e processá-la rapidamente.

Evite ambigüidades. Seja específico e claro em sua linha de assunto. O tempo de atenção de cada pessoa é uma espécie ameaçada, e você tem uma janela de tempo curta para atrair o interesse de seu destinatário.

Seu assinante é o centro do seu universo, então concentre-se em suas necessidades na linha de assunto. O que o faz feliz? Irritado? Animado? Use isso ao seu favor e mexa com suas emoções com apenas algumas palavras

Exemplos de linhas de assunto altamente eficazes:

De: Loja de óculos onlineWarby Parker.

Linha de assunto:Ei, sua prescrição está expirando

Por que funciona:Ei! Esta chamada é simples, demonstra urgência e estabelece um tom para a conversa. Além disso, torna as coisas mais pessoais com a observação sobre a expiração de prescrições.

De:Mercado de promoções e ofertas Groupon.

Linha de assunto:Não temos ofertas nesse email

Por que funciona: Calma…sério? Então por que você está me mandando isso?! Este email aumenta muito o nível de curiosidade, que é uma maneira segura de obter cliques. Tenha cuidado para não abusar dessa técnica. Você não quer deixar as pessoas irritadas ou se sentindo manipuladas.

Os segredos dos emails de boas-vindas altamente eficazes #3: Faça-os bem-vindos

Os assinantes estão preparados para receber um email de boas-vindas. Então, por que não usar um tom caloroso, familiar e reconfortante? Use seu email de boas-vindas para fazer as pessoas se sentirem imediatamente à vontade, e continue com a introdução à sua marca.De: Marca de malas de alta qualidade e economicamente acessível Away.

Por que funciona: Bastante espaço em branco. Tom de conversação. Permite que você saiba o que esperar e fala com você de uma maneira provocadora, e ao mesmo tempo amigável.

Os segredos dos emails de boas-vindas altamente eficazes # 4: Diga às pessoas o que fazer!

Este não é o momento de ser vago e misterioso.

Seu email de boas-vindas deve transmitir claramente aos novos assinantes o que eles devem fazer em seguida. Existe mais onboarding que precisa ser feito? Você precisa que eles executem alguma ação? Se sim, quais são eles? Quer que eles sigam você nas mídias sociais? Quer que eles verifiquem a seção de novos produtos de sua loja? Quer que eles estejam mentalmente preparados para outra mensagem, cupom ou campanha sua?

Crie seu email de boas-vindas com as ações que você gostaria que seus inscritos realizassem.

De:Aplicativo de aluguel de acomodaçõesAirbnb.

Por que funciona: Simples. Gráficos nítidos. Diz exatamente o que fazer e faz com que você se sinta parte de uma comunidade animada já existente.

Os segredos dos emails de boas-vindas altamente eficazes #5: Mantenha sua promessa!

Esse segredo é bem simples e tem o benefício adicional de fornecer ao seu email de boas-vindas uma verdadeira razão para existir.

Cumpra a promessa feita no momento da inscrição.

Se você ofereceu um “lead magnet”, como um PDF, um ebook ou outro recurso, envie-o no e-mail de boas-vindas. Se você disser aos seus inscritos que irá entregar outros conteúdos, informações ou valores, verifique se há um pouco disso no email de boas-vindas. E, claro, você deve respeitar os outros segredos enquanto fizer isso – ter um bom título, enviá-lo rapidamente, usar um tom de boas-vindas, etc.

De:Headspace, um aplicativo especializado em meditação.

Por que funciona: Este email faz um ótimo trabalho ao fornecer um valioso “lead magnet”, o curso complementar de 10 dias, e ao mesmo tempo transmite sutilmente ao assinante que há muito mais valor além desse brinde. “Basics” é uma ótima descrição do modelo freemium – não soa depreciativo, mas faz parecer que se você estiver realmente se interessar pelo assunto, você se beneficiará ao investigar outras ofertas.

Os segredos dos emails de boas-vindas altamente eficazes #6: KISS

O acrônimo terrivelmente condescendente KISS (do inglês, “keep it simple, stupid”) significa o seguinte: “mantenha a as coisas simple, seu idiota”.

Como não somos negativos (consulte o Segredo 2!), digamos apenas: “Mantenha a simplicidade, meu caro amigo”.

Ah, talvez haja uma razão pela qual eles usaram a palavra “idiota” no ditado original – é uma palavra bem simples e direta.

Tenha esta lição crítica em mente ao escrever seu email de boas-vindas. Conheça o objetivo do seu email de boas-vindas e foque nele. É um equilíbrio delicado fazer as etapas anteriores de dar as boas vindas, informar os inscritos sobre o processo de integração e cumprir suas promessas. Se estiver se sentindo sobrecarregado, lembre-se de que você pode avançar essas metas em emails separados de acompanhamento.

Não se sobrecarregue. Não tente incluir 10 quilos de treinamento em um email de boas-vindas que tem capacidade para cinco quilos.

De:Empresa de software de atendimento ao clienteHelp Scout.

Por que funciona: Trinta e três palavras. Isso é tudo que esse email de boas-vindas possui. E ainda leva um bônus: 5 das 33 são a palavra “ajuda” – a primeira palavra do nome da empresa. Isso ajuda a tornar  a mensagem toda bastante piegas (ei, eles nos convenceram a dizer uma variação da palavra “ajuda” em nossa última frase – preste atenção nas mensagens subliminares eficazes!). O email também inclui muito espaço em branco, rostos amigáveis e botões úteis de links para páginas.

Mais exemplos de email de boas-vindas para se inspirar

O segredo do que compõe um ótimo email de boas-vindas não está apenas nas regras acima. Seu email de boas-vindas deve ser uma boa extensão da cultura, do marketing e dos temas gerais de sua marca. De maneira ideal, alguém poderia olhar para uma versão do seu email de boas-vindas, que tivesse todas as informações de identificação removidas, e ainda saber imediatamente que é um email da sua marca.

Confira estes emails de boas-vindas que fazem esse trabalho com estilo e de maneira memorável.

De:Marca de grifeKate Spade.

Por que funciona: Nada neste email é sem graça. Francamente, o texto branco no envelope de cor laranja é um pouco mais difícil de ler do que o formato de um email tradicional com “muitos espaços em branco”. Sério, poderíamos imaginar nossa vovó esfregando as têmporas e fechando o laptop. Mas isso é parte da diversão. Este email – desde o código de desconto exclusivo até as cores ousadas e a promessa de coisas mais interessantes que estão por vir – faz um ótimo trabalho ao fazer com que o destinatário se sinta um verdadeiro fã de moda.

De: Colchão e marca de materiais para dormir Casper.

Por que funciona: Como conseguir olhar para este email lindo e bem-temático e não bocejar? É conciso, os trocadilhos se encaixam na vibe descontraída e a mensagem faz um excelente trabalho ao focar na pessoa número 1 do email marketing: você.De:Startup de barbeadoresHarry’s.

Por que funciona: Excêntrico! Conciso! Descaradamente fofo! O mercado de barbeadores parece ter existido desde que as pessoas tinham pêlos faciais. É uma indústria saturada, barulhenta… O segmento de enviar produtos de cuidados faciais por correio possui margens muito pequenas. É por isso que é tão importante para Harry manter seus valores de marca neste email. É novo, é alegre e promete adicionar um pouco de diversão ao seu dia.

De:Mega loja de artesanatoMichael’s.

Por que funciona:Por favor, alguém compre uma cerveja para este designer. Esta mensagem da Michael’s é uma obra de arte! Graças ao design atraente e bonito, o email consegue anunciar várias das suas ofertas (contamos fios de tricô, tinta de quadro, tinta a óleo e stencils) de uma forma completamente orgânica. Em contraste com alguns dos nossos outros exemplos neste artigo, este email tem uma boa quantidade de texto e links. Mas graças a esse ótimo design, ele nunca parece estar cheio de informação.De: Startup de produtos para dormir Eve.

Por que funciona: Essa coleção de fotos no topo é claramente sugestiva. Ela nos ajuda a lembrar que nossas camas e sofás não são apenas para dormir todos os dias, eles também são lugares onde criamos uma vida muito importante. A excelente paleta de cores – espaço em branco, azul plácido, amarelo brilhante e o lindo cabelo ruivo da modelo – faz um excelente trabalho ao sugerir a alegria que se sente depois de uma boa noite de sono.De: Marca de lifestyle/beleza Glossier.

Por que funciona: Esse é um exemplo de uma mensagem que realmente coloca o “bem-vindo” no email de boas-vindas. Você lê este email e se sente instantaneamente mais calmo. Observe também o pequeno mas eficaz “temos um bom pressentimento sobre isso”. O nem tanto sutil: “see you on Instagram”, ajuda a construir a conexão sem soar agressivo ou falso.

De: Casa de moda feminina Karen Millen.

Por que funciona: Uau – esta é uma manchete que te obriga a ler o que segue. “Cinco razões pelas quais sabemos que você nos amará” – se seus olhos não percorrerem essa página por pura curiosidade, provavelmente você está clinicamente morto. Ou, o ponto importante – você provavelmente tem zero pontos de convergência com o público-alvo. E isso não é uma coisa ruim. Emails de boas-vindas não precisam ser lançados no tapete vermelho para todos. Um pouco de adaptação e especificidade ajudam a reforçar esse sentimento de que você é único para novos assinantes.

Concluindo…

Os emails de boas-vindas são uma ferramenta extremamente valiosa para os profissionais de marketing.

Os assinantes estão condicionados a esperar por eles, tendem a lê-los, clicar neles e interagir com eles a taxas muito mais altas do que outros tipos de mensagens.

Certifique-se de que está aproveitando ao máximo esta incrível plataforma enviando seu email de boas-vindas imediatamente, usando uma ótima linha de assunto, escrevendo em um tom caloroso e acolhedor, sendo claro, cumprindo sua promessa e mantendo o tom e a linguagem simples.

Agora é sua vez. O que você acha? Apostamos que você recebeu pelo menos um email de uma marca que foi bastante memorável. Qual foi, e por que isso te chamou atenção?

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