Você acha ruim quando um cliente estressado está gritando com você no telefone, reclamando e tudo o que você consegue pensar é: ‘Esse cara está fazendo com que nós dois percamos tempo… porque ele não me deixa em paz? ”

Sim, é assim ruim. Quando você se colocar no lugar do seu cliente, é muito ruim, se não pior. Afinal, são eles que compraram o seu produto com algumas expectativas que não foram cumpridas. Como parte do atendimento ao cliente da sua empresa, é seu trabalho deixar o cliente satisfeito e feliz. Sim, você é responsável pela felicidade do cliente, quer você queira ou não. Pelo menos quando se trata de trabalhar na equipe de suporte.

Um passo em falso, uma explosão de frustração pode arruinar o relacionamento e você pode perder um cliente para sempre. O blog Super Office juntou algumas histórias sobre de clientes que vão fazer com que você queira encontrá-los e consolá-los:

1. Uma cliente que comprou uma impressora estava tendo problemas para conectar a impressora com seu Mac, mesmo depois que a empresa prometeu que essa conexão não seria um problema. Depois de ligar para o suporte ao cliente e ficar esperando por horas, o atendente respondeu: ‘Então, não é problema nosso, moça…’. A cliente foi até a loja mais próxima da Apple e aprendeu a conectar a impressora em minutos.
2. Uma cliente estava procurando um livro infantis parta sua neta. Ela foi até o atendente e perguntou onde podiua achar o livro. O rapaz apontou na direção da área de livros para crianças e respondeu ‘Está ali. ’ E então, enquanto ela se afastava, o atendente flou com um colega de trabalho: ‘ela nem se preocupou em procurar primeiro. ’ A cliente deixou a loja e comprou o livro em outro lugar..
3. Uma cliente foi até a assistência técnica e enquanto era atendida, o responsável atendeu uma ligação. Sendo dedicada, a cliente viu que a conversa estava longe de terminar, então ela perguntou porque ela tinha que esperar, levando em conta que ela já estava ali. A resposta recebida? Clientes que ligam tem prioridade sobre os clientes que vão até a loja. A cliente foi para casa e ligou para a loja do seu celular.

Cada uma dessas histórias tem um final triste – os clientes foram embora e foram para outro lugar. É isso que você quer que aconteça com a sua empresa? Então cada um dos seus atendentes precise ser educado e rápidos. Um a pergunta respondida rapidamente e de forma certa, sempre deixa a situação mais tranquila.

então, se seus clientes gostam de te encher de perguntas através de email, Facebook, Twitter ou qualquer outra rede social, você ainda pode responder cada uma dessas dúvidas graças ao Zendesk, uma ferramenta online que permite todas as questões de diferentes fontes sejam condensadas em um único lugar, facilitando o suporte ao cliente, sem precisar de milhares de abas abertas..

Outra forma de mostrar que você se importa é enviar emails que foram criados especialmente para seus clientes. Emails de boas-vindas, um obrigado e desconto para clientes de longa data, etc..

Use o plug-in Zendesk-Benchmark para engajar seus contatos e enviar emails para deixar seus clientes cientes de que você está sempre disposto a ajuda-los!
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