Com o aumento de popularidade dos chatbots, especialmente após o surgimento de recursos apoiados por IA (inteligência artificial), suas possíveis aplicações no mundo dos negócios continuam a crescer.

De acordo com Gartner, 55% de todas as empresas estarão usando chatbots até 2020. Essa pesquisa da Forrester descreve o crescimento dos chatbots como “louco”, afirmando que “Bots são mais fáceis de desenvolver do que aplicativos e são uma maneira de alcançar os clientes onde eles gastam a maioria de seu tempo”.

Um dos usos mais pertinentes dos chatbots no momento está na área de automação. Os bots são capazes de lidar de forma autônoma com conversas de atendimento ao cliente, responder a perguntas e coletar dados úteis do consumidor. Um dos componentes mais importantes desses dados é o email. Embora possa parecer um pouco antigo, o email marketing ainda está bem vivo, e os chatbots são uma das formas mais fáceis e eficazes de nutris essa inestimável lista de emails.

Por Que Usar Chatbots?

Os chatbots se tornaram muito populares, com mais de 1,3 bilhões de pessoas usando os bots de mensagens do Facebook.

O relatório do State of Conversational Marketing da Drift descobriu que pessoas de todos os 195 países usam chat online. O que explica essa popularidade? Por todas as contas, um bate-papo é mais conveniente, mais rápido e mais prontamente disponível do que qualquer outra forma de comunicação.

Como Forrester observou, esses bots existem em lugares onde os clientes já estão despendendo a maior parte de seu tempo – em mídias sociais e online. Isso torna os chatbots uma maneira fácil de se conectar com os usuários em um nível mais pessoal e dá a eles uma interação satisfatória. Chatbots são uma ótima maneira de colocar seu pé na porta e obter endereços de email para adicionar à sua lista de assinantes. Se você não estiver usando os chatbots para impulsionar suas campanhas de marketing por email, talvez esteja perdendo muitos leads em potencial.

Como Obter Endereços de Email?

De acordo com a Optinmonster, “O email é uma coisa muito pessoal. As pessoas não vão lhe fornecer seus endereços de email sem um bom incentivo”.

Os chatbots permitem segmentar públicos-alvo específicos e fornecer informações valiosas e personalizadas. No entanto, simplesmente iniciar um bate-papo não é mais suficiente para levar os usuários a entregar seus endereços de email. Usar a lfrase “no caso de sermos desconectados” não funciona mais. Os usuários precisam ser atraídos por informações relevantes, que os entretenham e encantem.

Dê um Incentivo aos Seus Usuários

No mundo do marketing digital, os endereços de email são como uma moeda.

Para que os usuários entreguem o endereço de email, você deve fornecer algo igualmente valioso para eles em troca. Os chatbots podem oferecer incentivos que podem beneficiar os clientes, como e-books, questionários, podcasts, conteúdo exclusivo para membros, demonstrações de produtos, promoções ou até mesmo ofertas experimentais de produtos.

Por exemplo, se você tiver um chatbot para uma loja de roupas, ele poderá fornecer informações específicas sobre determinados itens, além de dar conselhos, como dicas de moda. Ele também poderia oferecer incentivos adicionais, como inspiração diária de roupas, ofertas especiais e descontos para que usuários forneçam um endereço de email. Ao fazer isso, os bots agregam valor suficiente aos clientes para incentivá-los a darem suas informações pessoais.

Certifique-se de que os Bots Executam o que Eles Foram Criados Para Fazer

É obrigatório que seus bots façam exatamente o que estão programados para fazer e forneçam informações relevantes e respostas aos clientes.

Cada mensagem é vital para uma interação bem-sucedida e pode ser a diferença entre um cliente engajado e um desinteressado. Um componente importante dos chatbots que precisa ser sempre relembrado é que os usuários optam pela comunicação por bate-papo porque ela é mais rápida, mais fácil e mais direta. Mensagens complicadas ou muitas etapas antes de abordar o objetivo principal irão provavelmente desinteressar seus clientes.

Por exemplo, o chatbot do supermercado Whole Foods visa ajudar os clientes a encontrar receitas. Os bots vão direto ao ponto, respondem aos prompts e conduzem a conversa para ajudar os usuários a obter exatamente os tipos de comida e receitas que estão pesquisando. O chatbot faz o que deve fazer e se alinha diretamente com as expectativas do usuário durante toda a conversa.

Não Peça um Email Imediatamente

O momento em que um cliente está mais propenso a dizer “não” é no início de uma conversa.

Não cometa o erro de pedir pelo endereço de email assim que a conversa se iniciar. Ao invés disso, gere um engajamento genuíno com seus usuários. Uma conversa divertida pode ajudar muito a conquistar a confiança de um usuário e mantê-lo interessado até que o momento certo se apresente. Crie bots com personalidade, como este chatbot da National Geographic:

Quanto mais tempo um cliente passar conversando com seus bots e construindo um relacionamento, maiores as probabilidades de ele fornecer seu endereço de email no final da conversa. Comece com bots pedindo o nome e as preferências de um usuário, crie um diálogo divertido e vá indo lentamente até a grande pergunta: “Poderia me dar seu endereço de email?”. Depois que os clientes disserem “sim” às outras perguntas e se engajarem positivamente com um chatbot, eles estarão muito mais propensos a continuar dizendo “sim”.

Agora que Você Tem os Emails, Para Onde Eles Vão?

Receber endereços de email é a tarefa mais difícil. Mas, depois de tê-los, é importante ter um sistema que ajude você a organizá-los e utilizá-los de maneira eficaz.

Existem muitos programas disponíveis que podem ser integrados ao messenger do Facebook ou a outros chatbots para criar automaticamente listas de inscritos.

Com a interconexão entre esses programas e sua plataforma de email marketing, os chatbots podem criar sua lista de inscritos e enviar emails para suas campanhas automaticamente. Plataformas como a Benchmark têm a capacidade de receber os emails reunidos por seus bots, classificá-los e enviar emails no momento mais oportuno, agregando valor a cada usuário e garantindo que seus inscritos permaneçam em sua lista ao invés de pedirem para desinscrever-se.

Considerações Finais

Os chatbots são uma forma de falar com seus clientes em um ambiente no qual eles já se sentem confortáveis.

Os recursos incorporados a esses bots permitem que eles interajam intuitivamente com os usuários, criando uma experiência positiva para o cliente. Eles criam uma oportunidade perfeita para promover uma conexão pessoal com os usuários e coletar dados valiosos de clientes, especialmente endereços de email. Ao fazer isso, os chatbots são a maneira perfeita de aumentar sua lista de inscritos.