O email marketing ainda é o melhor canal para conversão e vendas do marketing digital. Por isso você com certeza deseja que suas campanhas cheguem na caixa de entrada. Quando você recebe uma denúncia por spam, você está um passo mais distante de ver isso acontecer.

Por que Denúncia por Spam pode ser perigoso?

Receber uma denúncia por spam pode afetar sua entregabilidade de email e dificultar a entrega de seus emails. Esse é o motivo pelo qual você deve evitá-las a todo custo.

Vamos te explicar como esse processo funciona. Todo provedor de email – como o Outlook e o Gmail – mantém uma nota de reputação de remetente para as empresas que enviam email marketing. Quanto melhor sua reputação, maiores as chances de eles entregarem seus emails na caixa de entrada.

Quando você recebe uma denúncia por spam, eles entendem que você está incomodando seus contatos. Por conta disso, sua reputação é afetada negativamente e eles começam a deixar de entregar seus emails. Até aquelas pessoas interessadas em sua marca com o tempo deixam de receber seu conteúdo.

Viu como uma simples denúncia por spam pode te prejudicar? Por essa razão você deve implementar medidas em sua estratégia para evitá-las.

Como posso evitar receber Denúncia por Spam?

Existem diversos motivos para você receber uma denúncia por spam. É verdade que algumas dessas reclamações são inevitáveis. Não temos controle total sobre como as pessoas reagem a nosso conteúdo. No entanto, existem práticas que você pode implementar agora mesmo para reduzir as chances de isso acontecer. Veja abaixo 6 maneiras práticas para reduzir suas taxas de denúncia por spam.

1. Utilize Opt-In Duplo em seus Formulários

Você sabe o que é opt-in? Esses são contatos que autorizaram você a enviar mensagens a eles. A maneira mais segura de conseguir essa autorização é através de formulários de inscrição double opt-in. Isso significa que após se inscrever, a pessoa terá que clicar em um link recebido em seu email para confirmar seu interesse.

Ao fazer isso, você garante que apenas pessoas reais com dados corretos entrem em sua lista. Assim, além de evitar emails falsos, você impede pessoas de se cadastrarem com dados de terceiros. Esses terceiros, ao receber suas campanhas de email marketing sem saber quem é você, podem fazer uma denúncia por spam. Um formulário double opt-in é a melhor maneira de manter sua lista segura.

2. Linhas de assunto

Uma das maneiras mais rápidas de ter seu email marcado como spam é usar uma linha de assunto em que pareça que você está gritando. Nunca escreva seu assunto inteiro em caixa alta. Você também deve evitar pontuações desnecessárias. Além de incomodar as pessoas, existem diversas palavras e frases que ativam filtros de spam.

Ninguém quer abrir um email com uma linha de assunto parecida com isso: !!! VEJA ESSA MENSAGEM URGENTE !!! Lembre-se sempre que irritar as pessoas é um caminho certo para que elas te denunciem por spam.

3. Envie apenas campanhas de email sobre sua marca

Um de seus parceiros já deve ter oferecido enviar emails sobre sua marca para a lista de contatos dele. Em troca, ele deve ter pedido para você enviar um email sobre ele para seus próprios contatos. Eu sei, eu já passei por isso. Apesar de parecer uma oferta tentadora essa troca de bases, não faça isso.

Se de repente você começar a enviar emails para as pessoas sobre assuntos diferentes do que elas estão acostumadas, você imediatamente verá um aumento em sua taxa de denúncia por spam. O mesmo se aplica caso você gerencie diferentes marcas e empresas. Mesmo que elas façam parte do mesmo grupo, envie conteúdo apenas para o segmento específico em que seus contatos se inscreveram.

Existe uma estratégia segura para promover novos produtos ou serviços não relacionados ao que as pessoas esperam de você. Envie a elas uma email perguntando se elas tem interesse em fazer parte de uma outra lista. Deixe claro que ao aceitar essa solicitação, elas começarão a receber conteúdos dessa nova marca.

Adicione nessa nova base apenas os contatos que confirmarem seu interesse nessa novidade. Assim você envia emails apenas para quem deseja saber mais sobre o que você quer promover. Além disso, você evita receber denúncia por spam desnecessariamente.

4. Listas compradas aumentam suas chances de receber Denúncia por Spam

Comprar mailing de um corretor ou de um site é ilegal. Com novas leis para a proteção de dados sendo promulgadas no mundo inteiro (como a LGPD brasileira e o GDPR europeu), você deve ficar longe dessa prática.

Uma lista comprada nunca será opt-in, como já explicamos no item 1 desse artigo. Essas pessoas nunca ouviram falar de você, por isso tem grandes chances de fazerem denúncia por spam. Além disso, essas listas costumam vir cheias de emails inválidos. Enviar para grandes quantidades de emails que não funcionam também afeta sua reputação negativamente.

Você também pode receber multas por ter coletado informações de pessoas sem sua autorização. Viu só quanta dor de cabeça utilizar uma lista comprada pode te causar? Apesar de mais trabalhoso, a única forma de fazer email marketing da forma correta é através do lead generation legítimo.

5. Design do email marketing

Se você quer manter seus assinantes ativos e engajados, seu conteúdo precisa ser interessante. O texto deve ser bem redigido, seu design de email marketing deve ser atraente e compatível com sua marca e você precisa manter uma constância na frequência de seus envios.

Para criar um design agradável em seu email, mantenha as informações mais importantes na parte superior do email. Muitas pessoas verificam seus emails em dispositivos móveis ou quando estão no trabalho. Por isso você não quer que eles percam o melhor do seu conteúdo justamente por estar “escondido” na parte inferior da mensagem.

Sobre imagens, tome cuidado para não se empolgar com a quantidade. Apesar de serem essenciais para um design atraente, o excesso delas pode poluir sua mensagem. O ideal é manter uma proporção de 30% de imagens para 70% de texto.

Não esqueça também de otimizar o tamanho das fotos que adicionar. Um email que leva muito tempo para ser carregado pode receber uma denúncia por spam. Você quer que a experiência de seus usuários com seu email seja incrível em cada detalhe.

6. Link de Opt-out

Um link de opt-out nada mais é que um link para seu usuário se desinscrever de sua lista. Se você não deixar essa opção bem nítida em seus emails, você aumenta as chances de receber uma denúncia por spam.

Se um contato não estiver mais interessado em seu conteúdo e não achar facilmente esse link, é provável que ele ache mais fácil apenas te marcar como spam para deixar de receber seus emails. Lembre-se que você deseja manter em sua lista apenas pessoas que realmente queiram consumir seu conteúdo. Por isso é mais vantajoso perder um inscrito do que receber uma denúncia por spam.

Ter uma boa reputação é um fator determinante para que seus emails sejam entregues na caixa de entrada. Por essa razão você deve implementar essas 6 etapas imediatamente em sua estratégia para evitar receber denúncia por spam. Esperamos que com isso você consiga manter seu email marketing saudável e com bons resultados!

Blog originalmente publicado em 11 de Agosto de 2011. Atualizado em 26 de Maio de 2021.